クレジットカードで支払いをしている場合は、クレジット会社とも連絡を取ります。
クレジット会社には相談窓口があるので、そこに連絡をします。
「●●●からの請求の件ですが、今現在、消費者センターを通して返金の交渉を行っています。交渉の結果が出るまで請求は止めて下さい。」
と、サイト運営者とクレジット会社は全くの別企業なので、あくまでお願いするという態度で相談して下さい。
横柄な態度だと「キミに問題があるんじゃないの?」と思われてしまいますよ。